FAQ Часто задаваемые вопросы

Нас часто ругают, за отсутствие интернета, но чаще всего проблема отсутствия интернета заключается в самом пользователе. Вот список чаще всего встречающихся проблем, которые наша техническая поддержка решает по телефону без выезда к абоненту:

На сетевой карте Вашего компьютера (если вы подключены по выделенному каналу), куда подключен LAN кабель, не мигает лампочка

1. Нет физического соединения между кабелем и сетевой картой Обычно о данной ситуации говорит, так называемый, "красный крест" на подключении. Если вы наблюдаете эту нелицеприятную картину, необходимо убедиться, что разъем RJ-45 , которым оканчивается кабель, надежно вставлен в сетевую карту. Для этого можно вытащить его из сетевой карты и вставить обратно. Обычно при этом раздается характерный щелчок и загорается лампочка LINK.

2. Произошел обрыв или отключение вашего сетевого кабеля от оборудования Intexcom.

3. Произошло отключение электроэнергии на вашей магистрали. Если вы уверены в надежности соединения, то для решения данной проблемы вам необходимо будет связаться со службой тех.поддержки в Вашем городе. Проблему зарегистрируют и примут необходимые меры в кротчайшие сроки.

При наборе любого адреса в интернет обозревателе происходит переход на сайт www.intexcom.net

Из этого следует, что Ваш компьютер и интернет канал находятся в рабочем состоянии, но у Вас не установлено VPN-соединение. Как создать VPN-соединение конкретно под вашу ОС описано на сайте www.intexcom.net в разделе «как подключиться?» .

VPN-соединение не подключается.

Проверьте правильность указанных настроек VPN-соединения
А. Правильно вбейте свой логин и пароль (они были выданы Вам во время оформления подключения), не забывайте про раскладку клавиатуры (RU/ENG) и регистр букв.
Б. В «свойствах» подключения в поле «Имя компьютера или IP адрес назначения» должно быть обязательно прописано vpn.intexcom.lan

При подключении VPN- соединения выходит сообщение «Ошибка 800»

Ошибка, как следует из описания, возникает, когда компьютер не может связаться с VPN-сервером компании Intexcom. Что делать? Сначала обратите внимание на адрес сервера - vpn.intexcom.lan . Вы можете подключаться только по этому адресу, ни по каким другим!

Рекомендуется в случае такой ошибки проверить последовательно несколько пунктов:

1. Состояние (включено/отключено) "Подключения по локальной сети" (также может называться "ЛВС или высокоскоростное подключение") Для включения щелкните правой кнопкой мыши по "Подключению по локальной сети". Если верхний пункт меню называется "Включить", выберите его щелчком левой кнопки. Если все прошло нормально, то внизу экрана вы увидите надпись, что сетевой кабель подключен.

2. Правильно ли указан адрес VPN-сервера

3. Получаете ли вы IP-адрес от нашего DHCP-сервера.
Для систем Windows XP : Пуск - Настройка - Панель управления - Сетевые подключения - правой кнопкой мыши "Подключение по локальной сети" - Состояние - Поддержка . Второй строкой должен быть прописан IP-адрес диапазона 10.7……. "Неправильные" адреса - это адреса начинающиеся на 169.Х.Х.Х. Этот адрес ОС Windows присваивает автоматически, если ей не удается соединиться с DHCP-сервером (сервером, который выдает ip-адреса клиентам). Если вы получаете такой адрес, то необходимо обратиться в тех.поддержку и объяснить ситуацию.

4. Если даже после всех перечисленных действий продолжает выходить сообщение «ошибка 800» , то рекомендуется просто пересоздать VPN-соединение, предварительно удалив ярлык с рабочего стола и само подключение в «сетевых подключениях» (Пуск – панель управления – сетевые подключения). Как создать VPN-соединение конкретно под вашу ОС описано на сайте www.intexcom.net в разделе «как подключиться?» .

Устранение ошибки 691, 629

Причина возникновения «ошибки 691, 629» :

Неправильно набран пароль (или, что реже, имя) для подключения. Правильно вбейте свой логин и пароль (они были выданы Вам во время оформления подключения), не забывайте про раскладку клавиатуры (RU/ENG) и регистр букв


Устранение ошибки 718

Попробуйте подключиться еще раз. Данная ошибка, обычно, связана с работами на сервере авторизации и устраняется в течение 10-15 минут.

Устранение ошибки 735

Ошибка возникает, если в свойствах протокола TCP/IP VPN-соединения вручную прописан IP-адрес.
Решение: зайти в «Свойства» VPN-соединения, открыть вкладку «Сеть», найти Протокол Интернета TCP/IP, выделить, нажать кнопку «Свойства». Отметить пункты "Получить ip-адрес автоматически" и "Получить адрес ДНСP-сервера автоматически". Нажать ОК. Пробовать подключиться.

Устранение ошибки 741, 742

Ошибка возникает, если на вкладке «Безопасность» в Свойствах VPN-соединения стоит галочка "Требуется шифрование данных". Необходимо убрать.

Устранение ошибки 769

Ошибка возникает из-за отключенного подключения по локальной сети или отсутствия физического линка. Рекомендуется проверить состояние ЛВС (должно быть включено) и физическое подключение к сети (сетевой кабель должен быть подключен).

Устранение ошибки 678

Рекомендуется пересоздать подключение согласно инструкциям раздела «Как подключиться?» сайта www.intexcom.net

Сеть иногда работает быстрее, чем в другое время. Почему?

Сеть Intexcom предоставляет высокую скорость связи вашего ПК или КПК с Интернет даже когда множество пользователей совместно используют точку доступа. Очень часто сервер, к которому вы обращаетесь, является ограничивающим фактором. На скорость доступа также могут влиять помехи.

Не удается найти WIFI сеть.

Возможные причины:

  • Не включен или не исправен WiFi адаптер.
  • В данном месте нет покрытия сети.
  • Не достаточен уровень сигнала (покрытие есть, но сигнал слабый – это можно увидеть на индикаторе беспроводного соединения).

Если причина в другом – обратитесь в офис нашей компании.

Автоматической переадресации на сайт INTEXCOM не произошло, какие настройки необходимо сделать вручную?

  • «В настройках операционной системы Windows установите следующие параметры:

    - Панель Управления > Сеть > Беспроводное соединение > Закладка «Общие».
  • В настройках TCP/IP установите «параметры IP и DNS назначаются автоматически».
  • Запустите Интернет-обозреватель (браузер) и наберите любой адрес (например, mail.ru).
  • Если переадресации не произошло, проверьте настройки вашего Интернет-обозревателя Войдите в меню Свойства Обозревателя (для Internet Explorer), выберите вкладку Подключения, убедитесь, что для подключения к Интернет не используются дополнительные соединения. В Настройке LAN отмените использование прокси-сервера и сценариев автоматической настройки.

Я подключился к беспроводной сети INTEXCOM, но не могу работать с Интернет приложениями (e-mail, icq и т.п.)

Запустите Ваш Интернет-обозреватель (навигатор), например, Internet Explorer, и при попытке запроса любого Интернет - адреса Вы будете автоматически переадресованы на стартовую страницу INTEXCOM. Создайте VPN соединение (подробности здесь), после успешной авторизации вы сможете пользоваться всеми ресурсами Интернета.

Как определить, установлено ли соединение с беспроводной сетью INTEXCOM?

После настройки операционной системы беспроводной адаптер Вашего устройства должен обнаружить беспроводную сеть. Если беспроводной адаптер включен, это происходит автоматически. На большинстве ноутбуков (в ОС Windows XP) при этом появляется значок в правом нижнем углу экрана. Вы можете определить состояние связи и уровень сигнала по виду значка (перечеркнутый красным экран означает, что беспроводное соединение недоступно).

Какое оборудование нужно для беспроводного подключения к INTEXCOM?

Если ваш компьютер не поддерживает WiFi, то для подключения вам необходимо дополнительно приобрести адаптер WiFi и установить ПО, прилагаемое к нему.

Такой WiFi адаптер может быть в виде:

  • карты PCI – для настольного компьютера;
  • карточки, которая вставляется в PCMCIA слот ноутбука (PC Card);
внешнего устройства, которое подключается к USB порту ноутбука или настольного компьютера;или разъему Ethernet любого устройства (WLAN-Ethernet-адаптер);карты SD или CF для КПК.

Что нужно для доступа в к сети INTEXCOM?

  • ПК (настольный компьютер или ноутбук) или КПК (Карманный компьютер)
  • Физическое подключение к сети Intexcom, проводным или беспроводным способом.
  • А также необходимо пройти регистрацию (доступно на сайте).

На каком расстоянии от точки доступа связь работает стабильно?

Радиус действия на открытом воздухе - примерно 100-300 метров. В помещении это зависит от материалов стен и обычно до 50 м.

Какая скорость соединения и передачи информации при подключении к INTEXCOM по WiFi?

Скорость подключения к локальной сети и доступ к бесплатным ресурсам сети INTEXCOM составляет до 54 Мбит/с. (данная скорость зависит от Вашей удаленности от точки доступа)

Скорость доступа к интернет зависит от выбранного тарифного плана.

Что такое SSID (ESSID), Service Set IDentifier?

Это идентификатор сети WiFi (название сети), который позволяет отделить одни сети от других и различать их. Сеть с одним идентификатором имеет, как правило, одни и те же параметры.

Что такое хот-спот (Hot Spot, дословно - "горячая точка", "горячее пятно")?

Хот-спот - это сеть доступа в Интернет по технологии WiFi, которая может быть развернута на определенной территории (например, в гостинице, аэропорту, кафе, ресторане, бизнес-центре). Хот-спот может содержать несколько точек доступа, объединенных в сеть. Пользователь может иметь свободу перемещения в пределах хот-спота.

Что такое Точка Доступа (Access Point, AP)?

Точка доступа - это специальное оборудование сети WiFi, которое передает и принимает радиосигналы и обеспечивает радиоканал между радиоадаптером (WiFi адаптером) пользователя и сетью.

Что такое WiFi?

WiFi (Wireless Fidelity) - развивающаяся и приобретающая все большую популярность технология, которая обеспечивает беспроводное соединение компьютеров в локальную сеть или высокоскоростной беспроводной доступ к сети Интернет.

Как быстро настроить VPN или PPPoE соединение?

Нашими специалистами созданы программы для быстрой, автоматической настройки VPN или PPPoE соединения.

Скачайте необходимую программу - конфигуратор и просто запустите ее, все остальное она сделает сама.

ПРОГРАММА ДЛЯ АВТОМАТИЧЕСКОЙ НАСТРОЙКИ PPPoE СОЕДИНЕНИЯ (для городов: Михайловка, Ртищево, Сердобск, Колышлей, Кузнецк)

ПРОГРАММА ДЛЯ АВТОМАТИЧЕСКОЙ НАСТРОЙКИ VPN СОЕДИНЕНИЯ (для городов: Ахтубинск, Знаменск, Баскунчак)

Параметры для настройки роутера(Ахтубинск, Знаменск, Баскунчак)

Адрес сервера: vpn.internet

Протокол: PPTP

Логин/пароль: Ваши логин и пароль полученные у провайдера

Создание VPN в ОС Windows XP

Для создания VPN соединения нажмите кнопку ПУСК -> Сетевые подключения.

57f5eb7682873.jpg

57f5eb819a3de.jpg

57f5eb88cfac8.jpg

57f5eb90c25c8.jpg

57f5eb96d921f.jpg

57f5eb9b51e70.jpg

57f5eba071058.jpg

57f5eba8ab1b9.jpg

57f5ebb197e63.jpg

57f5ebc571770.jpg

57f5ebbc673d2.jpg

57f5ebb5a9499.jpg

57f5ebb92114f.jpg

Создание VPN в ОС Windows Vista

57f5ed9a44d03.jpg

57f5eda033d67.jpg

57f5eda48ed5a.jpg

57f5eda87682c.jpg

57f5edacc20cd.jpg

57f5edb15d69c.jpg

57f5edb4756fa.jpg

57f5edb7880ed.jpg

57f5edba5f0f2.jpg

57f5edbd7cf84.jpg





Создание VPN в ОС Windows 7

57f5ee44e5e62.jpg

58007ed7de292.jpg

57f5ee5e8e9a3.jpg

57f5ee68471c8.jpg

57f5ee715f54e.jpg

57f5ee777810d.jpg

57f5ee7c8aac5.jpg

57f5ee839f3a7.jpg

57f5ee8a12d4f.jpg

57f5ee97b1b87.jpg

57f5ee9d42081.jpg

57f5eea81e9ce.jpg

57f5eeaf493fe.jpg

57f5eeba64e39.jpg

57f5eec264563.jpg

57f5eec976ed5.jpg

57f5eed08f29a.jpg

Создание VPN в ОС Windows 8

57f5ef02026be.jpg

57f5ef11dc2eb.jpg

57f5ef1947ec8.jpg

57f5ef1f0fef3.jpg

57f5ef24bed5e.jpg

57f5ef2cdc758.jpg

57f5ef373eda5.jpg

57f5ef3f310c6.jpg

57f5ef494f651.jpg

57f5ef50691a9.jpg

57f5ef5783cbd.jpg

57f5ef5ebf1d2.jpg

57f5ef67bf496.jpg

57f5ef6f45cd1.jpg

57f5ef77f4068.jpg

Создание VPN в ОС Ubuntu

57f5efa31c5c4.jpg

57f5efaab3a44.jpg

57f5efb1c9822.jpg

57f5efb989a67.jpg

57f5efc00bf8d.jpg

Создание VPN в Mac OS

57f5efe68cf9c.jpg

57f5efedb2b4d.jpg

57f5eff3c4140.jpg

57f5eff958cf5.jpg

57f5f000deb86.jpg

57f5f0070b2a1.jpg

57f5f00f1d04e.jpg


Внимание: Приобретая наши услуги, Вы должны быть уверены в качестве принимаемого сигнала и работоспособности вашего компьютера!